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核心概念
心理学
注意力
工作记忆
沟通
导言
你有没有告诉过朋友或家人一些事情，结果却发现他或她完全误解了你，甚至根本没听到？人们常常互相讲述重要的信息，但这些信息并没有被正确接收，即使对话发生在安静的环境中，而且距离很近。为什么会这样呢？在这个活动中，你将通过探究倾听的心理学来了解为什么沟通会如此困难。你还将体验到，一条简单的口头信息可能会被扭曲到什么程度。
背景
倾听的行为似乎很简单：耳朵记录产生的声音，大脑解释这些声音，前提是这些声音到达了耳朵，并且听者知道这些词语的含义。然而，在现实世界中，情况通常要复杂得多。首先，为了在精神上处理信息，你说话的对象必须集中注意力。不仅外部的干扰——婴儿的哭声或背景中播放的电视——会分散他们的注意力，他们自己的想法也可能会以类似的方式让他们走神。沉浸在自己的思绪中，他们根本就没在听你说话。
处理语言需要大量的思考。我们使用一个短期的心理草稿本，也就是所谓的工作记忆，来记住每一个词及其含义，并将其与其他词语结合起来。如果任何一个词的含义不清楚，任务就会变得更加困难。
此外，人们往往一开始就没能清楚地表达自己的意思。他们忘记包括重要的背景或语境，而这些背景或语境可以极大地影响词语的含义。他们可能会含糊不清地说一些词，或者干脆选择错误的词，一个没有真正反映他们意思的词。简而言之，即使对方的大脑准备好倾听，他们需要从说话者那里获得的信息往往也不完整。
材料
• 铅笔或钢笔
• 纸
• 四个或更多朋友或家人
• 立体声音响、电视或其他发出噪音的设备（可选）
准备工作
• 让参与者围成一个圈坐下。
• 解释说你将向一个人低语一句话，这个人应该把它重复给下一个人——以此类推，直到信息传遍所有人。告诉你的参与者只向他们的邻居低语一次这句话。
• 用钢笔或铅笔写下一句至少12个字的句子。例如：“山姆迅速冲到吉米的家，提醒他的朋友英语作业的事。”
• 记住这句话；然后把纸折起来，遮住你写的东西。不要展示你写的内容。
步骤
• 和你的朋友们一起坐在圆圈里。
• 把你记住的句子低声说给你旁边的人，只有那个人才能听到。
• 让你的邻居把这句话低声说给圈子里的下一个人。
• 观察信息是如何传到小组中的每个人的。注意：你周围还在发生什么？每个人的注意力都一样集中吗？
• 当最后一个人听到这句话时，让他或她大声重复一遍。
• 把那句话写在你的纸上。
• 向小组读出你原来的句子。
• 比较这两个句子。它们不同吗？扭曲的句子的意思和原来的意思相同吗？还是发生了重大变化？如果你真的想把这个意思告诉某人，这些差异会有多大影响？
• 询问小组他们是否能清楚地听到这句话。人们普遍认为他们听对了吗？他们的回答对沟通和误解有什么启示？
• 附加题：写一个更简单、更短的句子，并重复这个活动。再次比较前后的句子。这次它们更相似了吗？为什么？你的新结果是否向你暗示了如何更有效地沟通？
• 附加题：创建一个像你原来的句子一样更复杂的句子。这次，让人们多次向他们的邻居说这句话。再次比较前后的句子。这次它们更相似了吗？为什么？你的新结果是否向你暗示了如何更有效地沟通？
• 附加题：用一个新的简单句子再次尝试相同的活动，但这次房间里开着收音机或电视。人们看起来更分心了吗？最终的句子和最初的句子有多接近？你认为背景噪音是否使人们更难以集中注意力和记住句子？
• 附加题：让你的小组谈谈他们记得被误解的时候。发生了什么？后果是什么？他们认为在这些情况下哪里出了问题？谈谈良好口头沟通的最佳实践。你能想出五条规则吗？观察和结果
你低语的句子在传递过程中变化很大吗？通常情况下，与原句的差异非常大，以至于人们会笑。当然，在现实生活中，沟通不畅可能比有趣更令人沮丧。这种沮丧可能来自于人们认为沟通是直接的，尽管正如我们在这个活动中所了解的那样，事实并非如此。
世界充满了干扰，包括外部的和内部的。没有人能在任何特定时刻控制所有这些干扰。此外，每个人的大脑都是不同的——在它的运作方式以及它所收集的信息和经验方面。因此，你认为你在说的内容对别人来说可能意味着完全不同的东西——尤其是当你从一个想法的中间开始，选择错误的词语或说话太快时。说话者经常会犯一个或多个这些错误——更糟糕的是，他们很少意识到自己犯了这些错误。
一旦你意识到沟通的障碍，当沟通失败时，你就会更加理解——并且能够通过避免常见的错误来更有效地沟通。想想此刻正在发生的事情：对方看起来分心了吗？如果你需要重复自己，不要烦恼。正如你可能从上面的活动中学到的，重复是确保你被理解的好策略。另一个策略是简单化。看看一个最基本的信息是否足够，至少现在是这样，但不要遗漏背景或关键细节！
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