本文发表于《大众科学》的前博客网络，反映了作者的观点，不一定反映《大众科学》的观点
纽约市消防局的统一呼叫受理 (UTC) 系统自五月份实施以来备受指责，一些人批评这项新的调度技术和配套程序存在缺陷，导致消防员被派往错误地址的事故增加，而附近正发生火灾。
此前，上周六凌晨，911 接线员通过 UTC 系统发生计算机传输错误，将一组纽约市消防局消防员派往错误方向，延误了他们对皇后区伍德赛德社区一场造成三人死亡的火灾的响应时间，《纽约每日新闻》周三报道，此事已达到沸点。
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尽管 UTC 系统并未被归咎于死亡事件——该建筑物缺少可正常工作的烟雾探测器，地下室窗户被封锁，并且楼层被非法分割——但消防官员协会正在利用这一事件来强调该工会声称自 UTC 系统投入使用以来调度错误有所增加。工会主席亚历山大·哈根告诉《纽约时报》，该系统的电子表格经常包含错误或遗漏消防员需要的重要信息。《泰晤士报》报道称，他说工会上周提出正式投诉，指控这一变更危及了消防人员的安全。《泰晤士报》援引哈根的话说：“问题很多”，“这种情况已经持续数月，而且越来越可怕。”
据《每日新闻》报道，UCT 是纽约市市长迈克尔·布隆伯格斥资 20 亿美元升级 911 系统的主要组成部分之一，也是少数几个按计划启动的项目之一。哈根一直忙于向公众表达他对 UTC 系统的看法，他告诉《每日新闻》，“错误地址的事件已经蔓延开来。”该工会声称每天收到来自现场指挥官的六到十二份错误传输报告。《每日新闻》报道称，哈根正在敦促布隆伯格政府放弃新系统，转而为火灾紧急情况创建一个单独的 711 号码。
根据旧流程，当有人拨打 911 报告火灾时，电话首先会转接到警察部门接线员，然后由接线员发起与消防部门和呼叫者的电话会议，在会议中，地址和其他重要信息将被重复。然后，消防部门代表会将信息转发给纽约市消防局调度员以部署适当的响应。据《政府技术》5 月份报道，UTC 系统的设计目的是让最初的警察接线员处理与火灾和执法相关的电话，并在部门和调度员之间以电子方式共享信息（而不是电话会议）。目标是消除处理信息和响应紧急情况所需的时间。
前消防员杰伊·洛瑞在Firefighterhourly.com上写道，纽约市消防局新的调度协议，加上 911 呼叫受理中的错误，导致单位到达顺序混乱。“这一切都是为了人为地缩短响应时间，该系统没有考虑到消防员在街道上的操作方式，”他补充道。
无论 UTC 系统会发生什么，纽约市消防局正在进行重大投资以升级其技术。该部门正在进行一项为期四年、耗资 2500 万美元的项目，以实施新的协调建筑检查和数据分析系统 (CBIDAS)，该系统将建立一个集中的消防检查信息库。纽约市消防局正在开发的另一个信息技术项目旨在帮助该部门确定是否应该搬迁，并可能合并城市消防站，以更好地适应城市人口的转移。
图片 ©iStockphoto.com/ 查克·莫泽