本文发表于《大众科学》的前博客网络，反映了作者的观点，不一定反映《大众科学》的观点
任何人都不期望在医院、诊所或手术室找到设计师，但这正是我沉浸其中的空间。 我迈向这个世界的第一步发生在我创作了十四幅微生物画作时，这些画作探索了人类发展与疾病之间的关系。
当时我是罗德岛设计学院插画专业的大二学生，但即使在艺术学院，创作有关疾病的画作也被认为是奇怪的。 每幅画作都以一种不同的微生物为特色，这种微生物改变了人类发展的进程：鼠疫、肺结核和天花，仅举几例我最喜欢的。
直到颜料干了，我的班级给了我反馈之后，我才意识到缺少了一些东西。 盯着挂在墙上的画作，我意识到，无论我对这些画作的感觉有多强烈，无论其中投入了多少研究和思考，这些画作都不会改变任何人与疾病的关系。 它们所做的只是描述已经存在的健康和科学。 作为一名设计师，我知道我可以做得更多。
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这种认识发生在四年前，标志着我不再满足于大多数人认为艺术和设计存在的传统领域：例如出版社、广告公司、博物馆和画廊。 现在，我是一名“体验设计师”，当我在鸡尾酒会上自我介绍时，通常会遇到茫然的目光。
我结合研究、设计方法和临床协作，重新构想人们与医疗保健互动的方式。 这可以是任何事情，从创建视觉工具来改善患者和临床医生之间的对话，到设计数字体验，让患者无需离开家即可完成物理治疗检查。
在医疗保健领域，没有什么比在人和系统之间创建高效、无缝且（敢说吗？）愉快的互动更重要的了。 医疗保健世界仍然有 90% 是人。 护士、医生、医务人员和患者只是构成这个庞大、有生命力的系统中的一小部分人。 这些用户需要的系统即使在他们犯错时也能顺利导航，允许情绪影响他们的决定，并以违反他们最佳利益的方式行事（来根烟吗？）。 医疗保健需要为真人服务，而不是机器人。 设计师了解两者之间的差异，并且可以设计出与人类合作而不是不顾人类而发挥作用的体验。
这种理解在为临床医生设计工具时很重要，但在为患者设计工具时也同样重要。 对一个将要回到堆满薯片和家人不知道如何支持健康饮食选择的家庭的人进行胃旁路手术有什么好处呢？
设计不是简单地治疗不良习惯的后果，而是让我们能够创造出系统地激励人们在自己的生活中做出可持续改变的互动。 我们可以设计干预措施，不仅针对身体，还针对驱动行为改变的思想、社会状况、环境和内在动机。 设计让我们了解医疗保健如何融入患者的整个生活，而不是简单地了解该生活如何融入我们的医疗保健系统。
诊所和医院的围墙正在开始瓦解。 健康作为一种由专家权威监督的专门活动的愿景已不复存在。 患者每天在家中以及诊所的受监督环境中与健康和保健工具互动。 Fitbit、远程医疗、与睡眠模式同步的闹钟、与手机通信的体重秤以及跟踪药物剂量的应用程序已成为我们日常生活的一部分。 设计师带来了对可用性的深刻了解以及进行可用性研究的能力，这使得这些产品易于使用且令人愉快。
医疗保健中这些新出现的问题要求我们克服学科之间的传统障碍。 当我们的整个系统脱节且不以患者为中心时，我们不能再依靠个别专家来解决它。 设计师是与我们的医疗保健系统有利害关系的各种人之间的桥梁：患者、临床医生、工程师和商人。 设计本质上是跨学科的，设计师力求理解和整合这些不同的观点，在整个设计过程中进行多次利益相关者访谈。 这种跨学科的思考和协作是创新的秘诀。
多年来，设计师一直在医疗保健领域默默创新，但最近他们的声音越来越响亮。 一些人，例如Aidan Petrie，Ximedica的联合创始人，通过设计医疗设备（如机器人 SPORT 手术系统）来减少临床医生的认知工作量并在复杂的手术过程中提高患者安全性，从而专注于临床医生的需求。 另一些人，例如 PatientsLikeMe 用户体验副总裁 Kim Goodman，通过创建平台来满足患者的需求，这些平台允许患有改变人生的疾病的人们相互学习，同时生成数据，为治愈方法的研究提供信息。
Nick Jehlen，The Action Mill的合伙人和创意总监，通过创建游戏来设计看护者的需求，这些游戏可以激发和促进围绕临终关怀的困难家庭对话。 飞利浦的Christian Richard正在努力应对一个真正的挑战：公众可以使用的除颤器，任何人在紧急心脏病情况下都可以使用。 Krissa Ryan 在梅奥诊所创新中心担任服务设计师期间，通过通过基于访谈的角色调整临床和患者目标，将特定透析部门的住院率降低了 40%。
在Mad*Pow，我是行为改变团队的一员，在那里我与著名设计师Dustin DiTommaso合作，将行为科学、游戏设计和叙事故事融入到一种新型的医疗保健体验中。 我们创造富有同情心的体验，帮助患者找到做出积极行为改变的动力。 最近，我们设计了一种数字工具，通过引导慢性心脏病患者完成一系列数字互动，来提高他们的自主性和能力。 这些互动首先教育患者了解他们的病情，然后将他们与资源联系起来以帮助他们管理病情，最后鼓励他们指导新诊断出的同龄人。 尽管 Dustin 和我来自截然不同的背景，但我们出于同样的原因被医疗保健所吸引：我们希望利用设计来改善人们的生活。
我们所有人，迟早都会成为患者。 我知道，当我最终躺在病床上时，我希望医生明白，当我穿着便服而不是半裸地穿着病号服时，我会做出更好的决定。 我希望护理团队知道我冰箱里的食物应该像药柜里的处方一样受到关注。 我希望有一个系统能够认识到我的需求和我护理团队的需求不是对立的，而是旨在支持我们双方的更大人体系统的一部分。 如果我们继续将设计师纳入我们的医疗保健系统，那么未来可能不会那么遥远。