2014年5月8日

为什么我们不谈论职业倦怠？

在美国各地的办公室里，工人们都焦虑地盼望着周五的到来。对于你们中的许多人——也包括我自己——周一意味着回到办公室，重新投入到工资/有偿劳动中。到本周的这个时候，你可能已经进入状态，舒适地适应了你的工作节奏，并且可能正在期待着周末。但在我们两个人之间，你实际上对你的任务有多投入？你对公司的整体文化有多了解？如果你必须自己评估，你的回应会是什么？

作者：克里斯特尔·D'科斯塔

本文发表于《大众科学》的前博客网络，反映了作者的观点，不一定反映《大众科学》的观点

这篇文章是工作场所人类学系列文章的一部分。

根据盖洛普2013年报告，只有全球 13%的员工积极投入到与其工作相关的任务的成功中，并致力于其雇佣组织的成长和发展。他们的人数被心怀不满的员工以2:1的比例超过。后者在情感上是脱节的，并且不太可能富有成效。

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如果我们从本地的角度来看这些数字，盖洛普的数据表明，只有30%的美国劳动力认为自己是投入的。剩下的70%每年可能给公司造成高达5500亿美元的损失；他们更有可能从公司偷窃，旷工率更高，并赶走客户。这不仅仅是周一早晨的忧郁症。这些数字表明，职业倦怠正在上升——并且正在超出长期以来与之相关联的典型高压职业的范围。

职业倦怠是一种与工作相关的障碍，是长期经历压力的结果，压力可能源于工作超负荷、角色模糊、缺乏自主权和社会支持不足。它的特征是一长串症状，包括精疲力竭、失去兴趣、厌倦、易怒性增强、感觉不被赏识、注意力不集中和疏离感。如果任其发展，职业倦怠可能导致抑郁症、药物滥用，并使您更容易患病。

《公共科学图书馆·综合》发表的研究确定了三种类型的职业倦怠

例如，狂热型 会为了追求成功而更加投入工作，常常工作到精疲力竭。他们的超负荷感可能会增加，但他们会继续工作，常常以牺牲健康和人际关系为代价。
挑战不足型 出现在单调乏味的环境中，在这种环境中，成长和个人发展空间很小。随着时间的推移，他们会变得厌倦和冷漠。
疲惫型 在面对压力条件时会简单地放弃。他们可能会忽视需要完成的工作，从而忽视任务。

这些类型为我们提供了一种看待职业倦怠的细微差别的方式，超越了其一般症状。它不仅仅是冷漠。这些类型也可能揭示职业倦怠与应对策略之间更深层次的联系，作者认为，这可以为我们提供关于如何制定公司和福利政策的线索。

职业倦怠似乎清楚地表明存在问题。即使我们不想承认我们正面临困境，我们正在经历的症状也表明我们不快乐，并且我们的就业状况失衡。从这个角度来看，职业倦怠本身可能是一种应对机制。然而，当它与更普遍的应对趋势（如认知或行为应对、认知或行为回避、以情绪为中心的应对或药物使用）进行比较时，职业倦怠看起来好像是无效应对策略的逐步积累。

例如，狂热型倾向于更积极的应对策略，包括以问题为中心。他们会寻求解决问题，这可能会在长期压力的情况下继续增长，并导致超负荷感和一定程度的脱离。挑战不足型可能会陷入回避的循环，因为他们竖起情感疏离的屏障，这进一步加剧了被贬低和刺激不足的感觉。而疲惫型可能会发现，疏离策略通过在个人和工作之间创造和保持距离来鼓励忽视。当这些策略在长期压力条件下失效时，它们可能会迅速升级，从而导致职业倦怠症状。

虽然《公共科学图书馆·综合》研究的作者指出，发展职业倦怠的共同因素是个人表现出的被动程度，但这并不是说就业环境不重要。如果您正在处理高度压力，您很可能在某个时候会经历某种程度的职业倦怠。但更大的问题是，为什么我们似乎不谈论它呢？

搜索“职业倦怠”，您发现的大部分新闻结果都来自加拿大或欧盟。在美国，对职业倦怠的认知度很低，这很明显，而且现有的内容读起来都像是一遍又一遍的同一篇文章。尽管职业倦怠可能产生严重的潜在影响，但我们仍在回避这个话题，因为在分配任务方面也可能存在一定程度的污名，尤其是在就业岗位仍然有些难找的市场中，员工可能会感到有压力去表现（或看起来好像他们在表现）。职业倦怠表明您与公司不适合——您无法在工作、生活或任何事情上胜任。这意味着您不是理想的候选人。

否认是职业倦怠进展的一个巨大因素，也在更大的社会层面上发挥作用：我们通过一般自助文章承认问题，但将诊断和治疗的负担主要放在个人身上，并提供识别和管理症状的建议。这忽略了组织和社会结构可能为职业倦怠创造环境的方式。组织要求员工“用更少的资源做更多的事情”，这意味着更大的工作量和不堪重负的管理者，他们自己也无法在需要时提供支持、指导和辅导。在工作量和互联互通之间，几乎不可能关机——即使您关机了，也可能会有一种轻微的挥之不去的“可能有人需要我”的感觉。这为狂热型、挑战不足型和疲惫型扎根和蔓延创造了合适的条件。

现有文献的性质，以及据报道的大量心怀不满的员工，暗示我们可能正走在将职业倦怠正常化的道路上。也许这是不可避免的。但也许如果它被正常化，我们将开始超越个人和利润的影响来思考它。

还记得一开始的那个问题吗？如果您必须评估您的投入程度，您的答案会是什么？

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