本文发表在《大众科学》的前博客网络中，反映了作者的观点，不一定代表《大众科学》的观点
本文是“工作场所人类学系列”的一部分。
你有没有遇到过这种情况：和某人见面后，在脑海中回放对话，并且事后才想到对问题或陈述的完美回应？一些本可以展示你多么机智、知识渊博，或者你和对方有多少共同点的内容？你不是一个人。我们都经历过这些假设的时刻。但是最近的一项研究报告称，我们中的许多人可能低估了对话的整体效果。为什么这很重要？这对求职者来说是个好消息，他们可能会在事后为自己的面试而苦恼——而且它也揭示了我们对面对面交流的普遍焦虑，尤其是在我们越来越依赖数字媒体进行沟通的情况下。
虽然习惯可能会产生一种“了解”的感觉——比如在去公交车站的路上看到相同的人，或者在火车上坐在同一辆车厢里——但要真正了解一个人，你必须和他们交谈。对话是我们了解世界和彼此的方式。理论上，面对面交流的一个主要好处是我们可以获得大量的社交线索——眼神交流、肯定地点头、皱眉——来告诉我们对话的进展情况。然而，Erica Boothby 和她的同事表明，在许多情况下，我们忽略了这些反馈，并对我们在对话中被如何看待感到担忧。这种情况很大程度上是由于对社交拒绝的恐惧造成的。我们表现出的行为旨在保护我们的自我价值感免受失败关系的伤害，但它们也可能成为建立联系的障碍。例如
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总的来说，我们仔细选择用词，但没说出口的内容可能和说出口的内容一样重要。当我们回放对话并追溯性地将意义赋予我们脑海中突出的沉默和短语时，我们就形成了自己对对话进展的看法。
我们倾向于保留一部分自己，直到我们完全确定对方有互惠的兴趣。这意味着我们正在寻找的一些社交线索可能会显得缺失，因为我们正在保留它们。
最后，当这些社交线索确实出现时，我们可能会错过它们，因为我们太专注于计划接下来会发生的事情（例如，我们如何回应？我们想解决哪些要点？）。
研究人员将这种倾向称为“喜欢差距”。虽然最初的会议和关系在初期阶段最容易受到这些偏见的影响，但长期的熟人也同样容易受到影响。并且，工作上的熟人或朋友在一段时间后再次见面也可能充满不确定性。随着时间的推移而发展起来的长期关系相对来说不受影响，但这是因为这种关系已经达到了关于喜欢的决定点——你要么喜欢，要么不喜欢，而你的交流则会考虑到这种沟通。
研究人员采用以两人对话为导向的方法，进行了多项研究，证明了在不同场景下存在喜欢差距。
在最初的研究中，研究人员招募了同性参与者进行对话。他们得到了破冰话题，并允许他们交谈五分钟，然后分开并被要求完成关于他们聊天的李克特量表评估。他们被要求评估他们经历的问题包括他们是否喜欢这位参与者，是否愿意更多地了解他们，他们是否愿意再次互动，以及他们认为其他参与者感觉如何。当绘制出来时，数据显示，大多数参与者都喜欢他们的对话伙伴，但大多数人也认为他们的伙伴不喜欢他们作为回报。
在后续研究中，研究人员寻找我们用来做出此类判断的社交信号。他们寻找了两种场景。第一种是“无信号”场景，即人们没有外在表现出这些信号。第二种是“被忽视的信号”场景，即存在信号，但对话者没有注意到或回应这些信号。第三方编码员回顾了最初研究中的对话，并评估了参与者是否彼此喜欢。他们能够预测——基于参与者的行为——人们有多喜欢他们的伙伴，但无法确定他们如何看待他们的伙伴对他们的回应。这意味着人们明显地提供了可能没有被解读或承认的信号。这支持了我们通常专注于自己，而可能会错过重要的行为线索的观点。
这种关注在随后的研究中得到了验证，该研究要求参与者（在一个单独的小组中，并被允许在没有破冰话题的情况下进行自由对话）哪些关键因素影响了他们对伙伴的看法，以及他们的伙伴反过来会评估哪些因素来对他们做出决定。当参与者反思他们的对话时，他们强调他们认为驱动他们伙伴评估的因素通常比影响他们对伙伴看法的因素更消极。他们认为他们的伙伴看到了更多他们感受到的不确定和尴尬，而实际上并没有表现出来那么多。
为了测试较长对话中的喜欢差距，研究人员使用了同性组合和异性组合的双人参与者，他们被允许聊天长达 45 分钟。对话结束后，参与者完成了一份李克特量表调查，该调查评估了他们对对话的感受以及他们认为他们的伙伴的感受。尽管对话时间很长，但喜欢差距仍然存在。
此外，害羞绝对是喜欢差距的一个因素。不那么害羞的人不太倾向于报告喜欢差距，而害羞的人——即使是中度害羞——确实倾向于评估喜欢差距。
在工作场所，这些结果对远程团队的管理者、招聘经理以及初次见面的项目团队具有重要意义。在存在明显的权力差异的情况下，例如管理者或面试官，意识到这些偏见意味着发言者可以采取措施，通过口头方式向另一位参与者保证他们正在场，正在关注，并且感兴趣。使用诸如“这是一个好/有趣的观点”、“我们能不能多关注一下这句话？”或“我喜欢你解释的方式”之类的陈述，可以帮助在非语言行为线索可能会被忽略的地方传达认可。这些类型的陈述还可以帮助减缓互动，并将参与者带回到特定的时刻，以便他们较少关注弄清楚“正确”的回应或他们可能需要添加澄清的地方。最后，简单地以“我很高兴和你交谈”结束初次对话，可以帮助消除交流中的一些模糊之处。人们肯定会回放对话，但这些口头信号可以帮助减少初次对话带来的一些相关焦虑。
新的项目团队可能会从最初项目启动之外进行的破冰活动中受益。关系会随着时间的推移而发展，但这些团队的管理者应该花时间将团队聚集在一个中立的环境中，以便关注点较少放在可交付成果的成功上，而更多地放在人员和技能背后的个性上。
随着我们在各种数字平台上越来越多地与陌生人互动，以及在将关系带入线下空间之前先在线建立关系，这些发现有助于我们理解为什么可能难以将在线互动转化为线下互动。在线上，我们有打字回复、阅读、重新打字几次然后再分享的好处。鉴于一些在线公开交流的情况，我们是否会进行这种程度的审查是值得商榷的，但这种考虑的机会是存在的。如果现实生活中见面的可能性不存在，那么在线陌生人是否认为我们讨人喜欢可能并不重要——这可能会使一些人比面对面时更不假思索或更具挑衅性地说话。
当我们建立在线和线下网络时，我们自然会希望用志同道合的人来填充它们。知道我们对这些关系探索的最初焦虑是相对平衡的，这很有帮助。
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参考资料
Boothby, Erica J., Gus Cooney, Gillian M. Sandstrom, and Margaret S. Clark (2018). “The Liking Gap in Conversations: Do People Like Us More Than We Think?” Psychological Science: https://doi.org/10.1177/0956797618783714
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