在最近的一个聚会上，一位男士告诉我他九岁孩子的小学里发生的一件事。 显然，老师在让他的笔记本电脑连接投影仪时遇到了麻烦。 最后，一个孩子——请注意，是一个孩子——站起来，走到教室前面，解决了问题。
“你能相信吗？” 这位先生总结道。“我们已经到了学生比老师懂更多的地步了！”
我礼貌地笑了笑，但我认为这是我多年来听过的最愚蠢的轶事之一。 年轻人比他们的父母更懂科技？ 谁没听过这个老套的说法无数次了？ 这很令人惊讶吗？
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我完全忘记了那次交流，直到最近我发布了一篇操作指南文章，一篇关于 PC 硬盘维护（碎片整理、清理等等）的循序渐进指南。 在这篇文章的评论中，嘲讽和嘲笑如雨点般袭来。 一位评论员说：“我从 Windows XP 时代就开始做这个了”（也就是 2001 年）。 “什么样的白痴需要一篇文章来教他如何做？”
似乎有很多白痴； 这是我们本周分享次数最多的文章。
我们认识并命名了许多人口部落：自由派和保守派、富人和穷人、同性恋和异性恋。 我们这样分类自己，我们警惕针对一个群体或另一个群体的压迫，我们通过法律以确保平等待遇。 但是，我们何时才能认识到两种不同类型的技术消费者——“懂行者”和“不懂行者”——的存在呢？
我一次又一次地遇到一些产品，这些产品在默契上是为这两个群体中的任何一个群体设计的。 创作者对产品的受众和用户的技术经验有一个心理印象。 您可以从术语、说明书中的详细程度、完成任何操作所需的步骤数中看出来。
不幸的是，技术消费者并非只有一种类型。 总会有人不高兴。 如果设计和界面过于技术性，新手会感到无能、被排斥和愚蠢； 如果体验过于简单，技术极客会感到受到侮辱和轻视。
解决这些问题的第一步是承认技术受众中有两个群体（好吧，一个广泛的范围）。 《傻瓜入门》系列图书的出版商多年来一直了解其中一个极端。 他们不仅直接向“不懂行者”进行营销，而且（同样重要的是）他们还以这种方式明确标记了他们的产品。 针对老年消费者的 Jitterbug 手机制造商——大按钮、大字体、超大音量——也没有假装向所有人销售。
在频谱的高级端——嗯，您不会看到 Oracle、SAP 和 Salesforce 系统被营销给那些只使用简单应用程序的人。
的确如此。 当产品面向所有人销售时，真正的挫败感就会出现。 Microsoft Word 让数百万人产生自卑感，而另一些人则反感他们对程序的缺乏控制。 超级用户对 iPhone 缺乏可定制性感到沮丧，而初次使用者则被各种选项淹没。 甚至相机最终也会疏远对立的群体。
是的，很难设计出一款对所有人都能同样有效运行的技术产品。 还记得 Office 2003 吗？ 它具有折叠菜单，隐藏命令以呈现更简单的界面。 再单击一下，您就可以将菜单展开到其完整的壮观程度。
这是一个失败。 因为菜单命令从未在同一个位置出现两次，所以无法学习该软件。
苹果曾经设计了一个帮助系统，其中动画 Sharpie 笔在屏幕上您应该单击的事物周围绘制红色圆圈。 没有人使用它。 （没有人知道它在那里。）
所以，是的，这是一门艰难的艺术。 但这是可以做到的。 当强大的东西被优雅地设计出来时，新手和高级用户都不会抱怨。 Nest 恒温器。 健身追踪腕带。 谷歌搜索。
世界将永远需要明确为技术频谱两端的人们设计的产品，这很好——只要它们以这种方式标记（产品，而不是人）。
与此同时，我们都可以采取另一个步骤来缓解一些技术层面的挫败感：停止评判。 我们都曾经是“不懂行者”。