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商店经理和心理学家长期以来一直认为性格外向的人是最优秀的销售人员。然而，现在的研究表明，与社交性格较为温和的人相比，性格外向的人在销售方面的成功率实际上较低。宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理学副教授亚当·格兰特对 340 名销售人员进行了性格测试，并将他们的外向性得分与他们的年收入进行了比较。那些得分正好介于极端外向和极端内向之间的人——格兰特称之为“性格内外兼有者”——比内向者多赚 24%，令人惊讶的是，比外向者多赚 32%。
格兰特——他自称是性格内外兼有者，也曾是一名销售员——他说他不确定为什么这些人表现更好，但这可能是因为“他们不太容易分心，也不太爱说话——他们找到了说话和倾听之间的正确平衡”。此外，性格外向的销售人员有时可能过于咄咄逼人，反而会让潜在买家反感。
接下来，格兰特计划调查成功的性格内外兼有者是否总是社交情绪稳定，或者他们是否倾向于根据情绪或客户的性格等因素在性格外向和内向之间波动。