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浏览任何网络论坛，您都会同意：人们在网上比在“现实生活中”更刻薄。心理学家主要将这种放肆行为归咎于匿名性和隐身性：当您在线时，没有人知道您是谁或您长什么样。然而，《计算机行为学》杂志上的一项新研究表明，最重要的是，我们在互联网上变得令人讨厌是因为我们没有与同胞进行眼神交流。
以色列海法大学的研究人员邀请了 71 对互不认识的大学生通过即时通讯工具辩论一个问题，并尝试提出一个双方都同意的解决方案。这些配对的学生坐在不同的房间里，在各种条件下聊天：有些人被要求分享个人身份信息；另一些人可以通过网络摄像头看到合作伙伴身体的侧面；还有一些人被要求借助连接到他们电脑顶部的特写摄像头，与合作伙伴保持近乎持续的眼神交流。
眼神交流与否，比匿名性或隐身性更能预测受试者会变得多么刻薄。当他们的眼睛被隐藏时，参与者表现出敌意的可能性是原来的两倍。即使受试者都是无法辨认的（屏幕上只有他们的眼睛）且匿名的，如果他们保持眼神交流，也很少发出威胁。虽然没有人确切知道为什么眼神交流如此重要，但主要作者兼行为科学家 Noam Lapidot-Lefler（目前在以色列的马克斯·斯特恩·耶斯列谷学院）指出，看到合作伙伴的眼睛“有助于您理解对方的感受，对方试图向您发送的信号”，这有助于培养同理心和沟通。