在我的八月大众科学专栏文章中，我写到了两个人群的兴起，他们彼此之间越来越不信任：技术精通者和技术经验不足者——懂技术的人和不懂技术的人。
当一种产品面向全世界销售，但没有明确说明它是为哪个受众而设计时，问题通常会出现。新手会为复杂性而苦恼；技术专家则会为缺乏灵活性而苦恼。
并不是没有人关心。多年来，大型科技公司一直在尝试使其产品能够被这两类人群所接受——通过提供使用精简、简化的界面的选项。例如
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• 简易查找器（Simple Finder）多年来一直是Mac操作系统中鲜为人知的一部分。（它是早期名为At Ease的功能的继任者。）它试图使计算机更易于使用。只有一个窗口。单击一次（而不是两次）即可打开内容。您无法创建文件夹、移动图标或重命名任何内容。大多数菜单都已消失。您会看到一个简单的程序滚动列表，您可以打开这些程序——该列表由家长或管理员为您准备。
• 简易模式（Easy Mode）是三星流行的Galaxy S5手机的一项功能，与简易查找器的想法非常相似：它隐藏了Android操作系统的大部分复杂性。
例如，可更改的设置较少。您只有三个主屏幕。一个显示天气、时钟、日历，以及六个应用程序的图标（包括电话和相机）。第二个主屏幕显示您最近使用的联系人的图标。第三个主屏幕可供您自定义，其中包含您自己选择的应用程序的图标。
• HyperCard（1987-2004）是一个流行的自制软件工具包，适用于Mac和Apple IIGS。它允许您创建可以相互链接的“卡片”。
它提供了五个不同的“用户级别”，每个级别都比上一个级别具有更多功能，以适应各种不同经验程度的人。在级别 1 中，您可以打开 HyperCard 文件、搜索、打印和保存；在级别 2 中，您还可以创建、编辑和删除卡片；级别 3 允许您创建图形；级别 4 允许您编辑链接和背景；在级别 5 中，您可以编写和编辑脚本。
• Logic Pro X，Apple的专业声音编辑程序，在“偏好设置”中提供了一个引人入胜的设置，称为“显示高级工具”。果然：它提供了一整套新的功能、窗口和编辑工具，Apple认为这些工具对于新手来说是难以承受的。（类似的“高级”模式也潜伏在iMovie、Nero、Sony Movie Studio等程序中。）
不幸的是，这些两极分化的软件设计并非完美的解决方案。第一个问题是软件公司决定哪些功能是“高级”的，哪些是“基本”的，有时它会猜错。第二个问题是，许多客户甚至没有意识到还有另一种模式（更高级或更简单）可用。第三个问题是，完全更改软件界面意味着您现在必须重新学习它。您只是使软件变得更加复杂，因为您现在有两倍的东西要学习。
斗争仍在继续。