在消费科技领域，摩擦意味着不便。 这是一种麻烦——是横亘在你和你想要购买或完成的事情之间的步骤。 比如，当你想买东西时，需要填写网络表格；或者按下手机上微小的按钮来发送照片；又或者，当你想打印页面时，不得不费力地完成各种“向导”程序。[有关技术摩擦的更多信息，请参阅本月大众科学 TechnoFiles专栏。]
这里描述的四家公司都是行业巨头，这绝非巧合；他们已经掌握了减少摩擦的艺术。 通过自动化和精密的软件，他们将麻烦简化到只需单击一下。 以下是一些例子：
iCloud——苹果公司免费的、基于互联网的同步功能，可让您的日历、通讯录、电子邮件、书签甚至照片在您的所有设备之间保持同步：Mac、PC、iPhone、iPad 等等。 在手机上添加一个约会，它会自动添加到您家中的日历中。 您无需担心和麻烦——而苹果公司也让你更依赖其生态系统。
亚马逊App——这款适用于iPhone或安卓手机的应用程序，可让您拍摄任何消费品——书籍、花瓶、打印机、葡萄酒瓶，任何东西——的照片，稍后返回即可看到它被识别出名称和型号。 然后，当然，只需单击一下即可购买。
Facebook 登录——您可能已经注意到，数百个与Facebook无关的网站现在允许您使用Facebook用户名和密码登录，而无需创建和记住一个全新的账户。 减少摩擦——增加对Facebook的忠诚度。
沃尔格林邮寄处方——沃尔格林已经将减少处方摩擦变成了一门艺术。 他们真的非常希望您在那里购买处方药。
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例如，您可以在网上订购商品，然后在商店（全国任何一家沃尔格林商店）取货；甚至在商品准备好时收到短信通知。 更好的是，如果您正在服用需要续药的药物，沃尔格林网站允许您设置自动邮寄续药——续药会在您的存量快用完的时候送达。
所有这些公司都为您节省了时间、麻烦和困惑。 他们赢得了您的忠诚度和购物消费。 人人受益。