去年十月，T-Mobile 做出了一个惊人的声明：从现在开始，当您使用 T-Mobile 手机在国际旅行时，您可以获得免费的无限短信和互联网使用。拨打任何国家的电话每分钟 20 美分。
T-Mobile 的计划改变了一切。它结束了在海外将手机置于飞行模式的时代，不再需要担心 6,000 美元超额费用的传闻。我以为我的读者会欢欣鼓舞。但令人惊讶的是，很多人反应截然不同。“我为什么要相信他们？” 他们写道。“手机运营商已经骗了我们多年。”
这已经不是第一次科技公司的承诺没有迎来喜悦，而是迎来了怀疑。当苹果在 iPhone 5S 的 Home 键中引入指纹扫描仪时，你可能会预期公众的反应是：“哇，这比每天输入密码 50 次快多了！” 但相反，常见的反应是：“哦，太好了。所以现在苹果可以将我的指纹交给 NSA 了。”
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真的吗？这就是你们对第一款真正能用的指纹扫描手机的反应？
而且这并非不合理。
科技曾经在美国备受推崇。我们对第一台收音机、笔记本电脑、平板电视感到惊叹。科技公司是我们的蓝筹公司。一位 IBM 员工是一个不错的对象——受人尊敬，令人印象深刻。我们为我们的技术实力以及处于最前沿的公司感到自豪。
今天情况不再那么简单。我们的科技公司存在信任问题。
多年来，他们自食其果。谷歌在推出 Gmail 时测试了隐私容忍度——广告与您邮件的内容相关。（软件算法而不是人扫描您的邮件似乎无关紧要。）
然后，一个研究团队发现，当您同步 iPhone 时，您的计算机以简单的命令即可访问的形式下载了您的地理位置移动日志。（苹果迅速修改了其软件。）当 Barnes & Noble 在 2010 年低估了其 Nook 电子阅读器的重量，或在 2011 年高估了 Nook 的分辨率时，突然间，甚至产品规格也变得不可信了。
接下来是关于国家安全局及其从微软、谷歌、Facebook、苹果和其他公司收集电子邮件通信、聊天记录和其他数据的消息。这些公司承认偶尔会遵守个人数据的搜查令，但他们强烈否认向 NSA 提供更大的数据集。你认为这会让这个消息更容易接受吗？
当然不会。我们是人类。我们寻找模式。每一个新的头条新闻都进一步动摇了我们对整个系统的信任。
如今，科技公司努力尊重，或者至少是迎合公众的警惕。例如，在最新的 iPhone 软件中，苹果为每个可能想要访问您位置信息的应用程序都提供了一套几乎可笑地完整的开关。
但现在这样做可能为时已晚。这些公司的产品极其复杂。个人无法验证软件是否完全按照我们认为的方式运行。我们怎么知道那些 iOS 7 开关真的有任何作用？
每次一家公司犯错，我们只能认为这只是冰山一角。这些公司可能需要数年时间才能重新获得我们的信任。
但是这种“我不再信任他们了”的事情听起来非常熟悉。而且这并非科技公司独有的问题。在某个时候，难道我们没有也学会不信任我们的政府吗？我们的警察？我们的医院？我们的报纸？我们的药物？还有，天知道，我们的电话公司？
这太糟糕了。不信任意味着充满戒备的生活。这意味着持续的精神能量、不安全感、更少的幸福感。然后，当我们终于从一家科技公司那里得到本应是好消息的消息时，我们却被剥夺了那一点纯粹的快乐。